در مزدامکس تلاش میکنیم با ارائه مشاوره دقیق، بررسی مشخصات خودرو و تأمین قطعه مناسب، احتمال بروز مشکل در فرآیند خرید به حداقل برسد. ثبت و نهاییشدن سفارش پس از تماس، بررسی مشخصات خودرو و تأیید قطعه توسط مشتری انجام میشود.
با این حال، بهمنظور شفافیت در فرآیند خرید و احترام به حقوق مشتریان، شرایط مرجوعی و عودت کالا در مزدامکس به شرح زیر است.
شرایط کلی مرجوعی کالا
با توجه به ماهیت لوازم یدکی خودرو و اهمیت تطابق دقیق قطعه با مدل و مشخصات فنی خودرو، درخواستهای مرجوعی پس از بررسی کارشناسی انجام میشود.
در صورتی که کالا شرایط لازم برای مرجوعی را داشته باشد، هماهنگیهای لازم برای بازگشت کالا و در صورت لزوم عودت وجه با مشتری انجام خواهد شد.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
در موارد زیر امکان بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی وجود دارد:
- مغایرت کالای ارسالشده با قطعهای که هنگام ثبت سفارش مورد توافق قرار گرفته است
- ارسال اشتباه قطعه توسط مزدامکس
- وجود آسیبدیدگی یا نقص ظاهری در کالا هنگام تحویل
- وجود ایراد در کالا که پیش از نصب و استفاده قابل تشخیص باشد
برای پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد.
کالا نباید نصب یا استفاده شده باشد و در صورت وجود بستهبندی اصلی، لازم است همراه با بستهبندی، متعلقات و اقلام همراه بازگردانده شود.
موارد غیرقابل مرجوعی
در شرایط زیر ممکن است امکان پذیرش مرجوعی وجود نداشته باشد:
- انتخاب نادرست قطعه به دلیل ارائه اطلاعات اشتباه یا ناقص درباره خودرو توسط خریدار
- نصب یا استفاده از قطعه
- ایجاد آسیب در اثر نصب نادرست، ضربه، نگهداری نامناسب یا استفاده غیر اصولی
- مخدوش شدن یا از بین رفتن مشخصات، بستهبندی یا متعلقات کالا
- قطعات الکتریکی و الکترونیکی پس از نصب یا استفاده
- قطعات مصرفی پس از باز شدن، نصب یا استفاده
به همین دلیل توصیه میشود پیش از نصب هر قطعه، مشخصات آن با قطعه قبلی و مشخصات خودرو تطبیق داده شود و در صورت وجود هرگونه ابهام، با کارشناسان مزدامکس تماس گرفته شود.
مهلت اعلام درخواست مرجوعی
در صورت مشاهده مغایرت، آسیب ظاهری یا هرگونه مشکل در کالای دریافتی، بهتر است درخواست مرجوعی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به مزدامکس اعلام شود تا امکان بررسی دقیق وضعیت کالا وجود داشته باشد.
توصیه میشود تا زمان اطمینان از تطابق کامل قطعه، از نصب، استفاده یا ایجاد تغییر در بستهبندی و مشخصات کالا خودداری شود.
نحوه درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، کافی است از طریق اطلاعات تماس درجشده در سایت با مزدامکس ارتباط بگیرید و مشخصات سفارش و دلیل درخواست مرجوعی را اعلام کنید.
در صورت نیاز ممکن است از شما خواسته شود تصویر کالا، بستهبندی یا مشخصات قطعه را برای بررسی ارسال کنید.
پس از بررسی اولیه، نحوه بازگرداندن کالا و مراحل بعدی به شما اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال و بازگشت کالا
اگر پس از بررسی مشخص شود که کالای اشتباه توسط مزدامکس ارسال شده یا مغایرت مربوط به سفارش از سمت مزدامکس بوده است، هزینه بازگشت کالا بر عهده مزدامکس خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر اساس علت مرجوعی و شرایط سفارش تعیین میشود و پیش از بازگرداندن کالا با مشتری هماهنگ خواهد شد.
بررسی و تأیید نهایی مرجوعی
پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت ظاهری کالا، بستهبندی، عدم نصب یا استفاده و علت درخواست مرجوعی بررسی میشود.
در صورت مطابقت شرایط کالا با موارد اعلامشده در این صفحه، فرآیند تعویض کالا یا عودت وجه با هماهنگی مشتری انجام خواهد شد.
در صورتی که کالا نصب شده، مورد استفاده قرار گرفته یا به هر دلیلی از وضعیت اولیه خارج شده باشد، ممکن است امکان پذیرش مرجوعی وجود نداشته باشد.
عودت وجه
در مواردی که درخواست مرجوعی تأیید شود و توافق بر عودت وجه باشد، مبلغ مربوط به کالا پس از بررسی نهایی و هماهنگی با مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان و روش عودت وجه بر اساس شیوه پرداخت و هماهنگی انجامشده هنگام ثبت سفارش تعیین میشود.
توصیه مهم قبل از خرید
لوازم یدکی خودرو ممکن است حتی در یک مدل مشخص، بر اساس سال تولید، تیپ خودرو یا مشخصات فنی متفاوت باشند.
برای کاهش احتمال خرید اشتباه، توصیه میکنیم هنگام ثبت سفارش اطلاعات دقیق خودرو را در اختیار کارشناسان مزدامکس قرار دهید و در صورت امکان، مشخصات یا تصویر قطعه موردنظر را نیز ارسال کنید.
تماس با مزدامکس
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط مرجوعی، تعویض کالا یا عودت وجه، میتوانید از طریق اطلاعات تماس درجشده در سایت با کارشناسان مزدامکس در ارتباط باشید.